一、2月18日早上，服務臺青年志愿崗梅紅正在打掃衛(wèi)生，忽然她看見大廳門口有一位老人手提著兩只紙箱，走走停�？瓷先ズ艹粤Φ臉幼樱⒓磁苌锨叭�，“您好，請問您到哪里，有什么需要幫助的嗎？”，老人氣喘吁吁地說：“我兒子在南京，工作忙，沒回家過年，帶點咸魚臘肉給他，人老了不中用，這點東西都拿不動”。“您老別急，我來幫您”，梅紅立即到服務臺推出便民服務車，幫助老人過安檢后，護送著老人到2號門候車，檢票時又幫助老人把行李搬進南京客車行李倉，老人激動地連聲說“謝謝你姑娘，你們車站的服務真好”。
二、2月20日中午11時左右，中心站檢票員唐媛媛完成工作后，利用空擋時間主動來到服務臺引導旅客行包安檢，一位老人挑著兩只蛇皮袋，來到安檢機邊，準備直接走進候車廳，“您好老人家，請將您的行李過安檢”，老人不理解“我這東西還要檢查嗎，真麻煩，都是家里的土特產(chǎn)，我卸下來等會兒怎么拿進去呀？”“您老放心，過完安檢，我?guī)湍研欣钏偷胶蜍噺d”， 唐媛媛幫助老人卸下行李進行安檢，隨后推來便民服務車將老人的行李送到相應的門號，老人不好意思地連聲表示感謝。
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