4月2日在駕培公司安全生產(chǎn)例會上，公司經(jīng)理王智穎發(fā)問：以學員為中心，我們該怎么做？
這是個能破解存在的問題的提問！我們員工在日常工作中，如果都能牢記這個提問，圍繞這個提問，更新優(yōu)化自己的工作方式方法，改善工作面貌，我們駕培公司的整體服務質量想不升華都難�，F(xiàn)圍繞這個提問對日常工作舉例進行對比比較，暫且不作任何評論。
例一：有人來報名處咨詢報名事宜
不以學員為中心，報名處的面貌是這樣的：
咨詢人來了，我們熟視無睹，或者不耐煩的回答著咨詢者的各種提問，甚至同事間私聊，不予理睬，結果是，咨詢者離開報名大廳，轉向其他駕校繼續(xù)咨詢。
以學員為中心，報名處的面貌是這樣的：
咨詢人來了，熱情接待，認真解答咨詢者的提問，積極打消咨詢者的顧慮，努力結合咨詢者所言，不斷做出令其滿意的答復。結果是，咨詢者繳費報名；即便是去其他駕校繼續(xù)咨詢，我們駕校還是在這位咨詢者的選項里。
例二：學員首次告知教練，互聯(lián)網(wǎng)預約考試的過程遇到問題，尋求解決。
不以學員為中心，我們是這樣對待的：
我們漫不經(jīng)心，不作答復或者讓學員自己在互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)嘗試這個有問題的操作，幾天后，學員仍然帶著同樣的問題，找教練，找其他工作人員，未能獲得解決，后來學員自己去車管所尋求解決，被車管所答復：回去找校方工作人員。幾經(jīng)周折，問題解決了，學員因其他事情不能參加正常的培訓了，甚至學員因此要求退學……
以學員為中心，我們是這樣對待的：
立即查看問題原因，對照問題，我們能幫助學員自行解決的馬上糾正后解決；需要上報車管所解決的馬上上報解決，上報后，車管所給我們回復后，我們第一時間電話回訪學員，尋求學員反饋，在最短的時間內，學員足不出戶，解決了問題。
我思考，我對照，我反省，我糾正。
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